一、網(wǎng)站搭建包括APP搭建階段的若干注意事項


第一個就是產(chǎn)品搭建階段，因為我本人在貓撲也做過產(chǎn)品工作，在酷我也承擔(dān)一部分產(chǎn)品工作，所以跟大家說這么幾點：


1、產(chǎn)品框架：


做過產(chǎn)品的人應(yīng)該都知道，就是你做一個產(chǎn)品，尤其是大的社區(qū)網(wǎng)站，需要把它的產(chǎn)品框架搭起來。這個產(chǎn)品框架一般在產(chǎn)品開發(fā)之前，包括產(chǎn)品的底層、前臺功能(個人中心、平臺展示頁面：首頁、列表、帖子、積分體系，榮譽體系，勛章)等。之前貓撲的社區(qū)框架比較繁瑣，有30多個系統(tǒng)，最繁瑣的是個人中心的一些內(nèi)容，包括用戶資料、名片、賬戶設(shè)置、頭像、帖子信息，關(guān)系系統(tǒng)、消費系統(tǒng)、 通知、簽名圖和密碼登陸等一些內(nèi)容。如果要是調(diào)用系統(tǒng)的話會比較復(fù)雜。還有道具市場這種道具體系——會涉及到無線和PC，另外還有達人，VIP體系、積分體系等。這些功能比較繁瑣，根據(jù)自己社區(qū)內(nèi)容不同，在這里也不細說了。


后臺管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)后臺、VCM、CMS這些后臺，相對來說比較精細，后臺系統(tǒng)主要以實用性為主。因為后臺主要給運營人員使用，一般來說跟前臺的流程一樣可用就行。


活動系統(tǒng)，然后是話題。因為涉及到比較核心的東西可以單獨拿出來。比如說跟帖子相關(guān)的一些內(nèi)容。就是在網(wǎng)站搭建的過程中，把比較核心的內(nèi)容單獨拿出來，這樣做產(chǎn)品原型可以照著產(chǎn)品邏輯框架來做。


關(guān)于原型文檔，原型實際上在好多大公司產(chǎn)品原型都像是流水線的一個流程，小公司可能相對不會這些繁文縟節(jié)，但是也會盡量要求做的精細和高保真。這個文檔，在我做項目的時候，大部分技術(shù)可能只看文檔，對原型看的不怎么仔細，我當時原型做的很高保真，模塊和模塊的間隔，包括字體大小設(shè)置都會考慮進去，為了自己心里清楚。產(chǎn)品原型畫的細致，主要是給自己看，數(shù)字邏輯和基本邏輯要保證自己能講清楚，因為和技術(shù)和其它部門溝通，你畫的細，自己了解后就可能避免一些莫名其妙的問題。


2、項目跟進：


項目跟進這個我提一點，因為在產(chǎn)品也好、運營也好。作為一個產(chǎn)品人員，在產(chǎn)品開發(fā)過程中，起到一個承上啟下、紐帶的作用。之前可能是運營環(huán)節(jié)，后期可能是設(shè)計、 技術(shù)，就是串聯(lián)整個環(huán)節(jié)，因此必須想的特別周到。我記得當時有這種產(chǎn)品人員，你問他某一個功能是怎么做，為什么這么做。他會說XX競品是這么做的，這種產(chǎn)品人員我覺得也是不配為產(chǎn)品人員的。作為產(chǎn)品人員要很明確自己做這個功能是為什么做，不能只說競品有我們就要跟著做。關(guān)于項目跟進其實是很苦逼的活，因為你需要各方面都需要跟。包括技術(shù)啊、前端啊、設(shè)計啊每個環(huán)節(jié)你都需要跟進，你需要跟仔細一些，所以我覺得作為一個純產(chǎn)品去跟進一個項目實際也有些難，因為和別人交流起來也比較費勁的。所以，實際上我覺得你一個產(chǎn)品不懂運營或者說完全為了做產(chǎn)品而做產(chǎn)品，這個對你個人或者項目來說都不是一個很好的選擇。


大家都知道，你做產(chǎn)品開發(fā)的時候，有一個產(chǎn)品啟動會。需要你把這個原型和所有人員講的特別清楚。這個我希望這個環(huán)節(jié)大家把這個心態(tài)放的平和一些。就是這個產(chǎn)品是我們不同部門各個人員聯(lián)合的結(jié)果。把這個產(chǎn)品的改版、變化什么都扔給產(chǎn)品經(jīng)理，我覺得這個是錯誤的。所以我覺得這個環(huán)境下，大家應(yīng)該群策群力，然后有些問題可以把問題擺在明面上，哪怕大家吵架也好，只要能把這個問題解決透了，因為會議時間可能也有限，一個產(chǎn)品在會上討論來討論去也不好。所以最后在開會前先演練一下，就是跟本部門先內(nèi)部試一下，大家提一下問題，先把基本問題規(guī)避一下。


關(guān)于項目跟進，我覺得還有一點就是盡量避免和技術(shù)人員或者其他非產(chǎn)品人員爭吵，我覺得這個不太好，如果有什么問題，在會議上分歧特別大，有些問題哪怕記錄下來回去慢慢處理。浪費時間在會議上一個問題討論一個小時多這個是不好的。


3、運營如何介入產(chǎn)品開發(fā)階段


實際上我覺得運營如果在產(chǎn)品搭的差不多或者已經(jīng)搭完才介入這個是比較錯誤的做法。因為正常應(yīng)該說是，產(chǎn)品在設(shè)計階段或者是項目啟動之前，運營就應(yīng)該介入。因為產(chǎn)品主要是運營 人員在用，不能說產(chǎn)品搭完了就給運營去用，也不管體驗什么的。我覺得在產(chǎn)品開發(fā)階段就要考慮把運營當做用戶，要考慮用戶感受，也就是說運營實際應(yīng)該要跨越整個產(chǎn)品開發(fā)周期。其實我經(jīng)常見到過很多產(chǎn)品體驗很差，讓產(chǎn)品經(jīng)理自己去用都覺得很難受的。運營介入整個環(huán)節(jié)也是為了了解整個項目的流程，后臺前臺的業(yè)務(wù)邏輯，也可以知道后期怎么開展這方面的運營。


二、關(guān)于推廣前期的一些注意事項


1、前期應(yīng)該做哪些工作


其實我覺得一個產(chǎn)品，在你沒有把產(chǎn)品打磨到足夠精細，比如說你這個流程沒有走通。比如之前有一個xx社區(qū)，注冊和登錄流程都有些問題就拿出來推廣了，這個肯定是不行的，這種推廣錢也是冤枉錢，最起碼你這個項目起碼基本流程走通，把一些bug都解決完。這樣就是說，整個項目開發(fā)過程，一般來說差不多三四個月，就是說做APP可能比較快一些，但一個成型的社區(qū)可能比較久一些。比如一個APP社區(qū)，前期最基本要把一個留存率做上去，其實很簡單，就是比如你做某一類社區(qū)，你去了解一下競品的大概留存率，比如次日留存，7日留存，比如說當前最高的同類競品留存最高的比如說20%的七日留存，那你在前期產(chǎn)品設(shè)計階段，肯定要找用戶幫你測試，那你前期到10%或者15%，差距不是很大，這時候才有可能推廣。比如我們當時是和唱吧是同類競品，了解的情況是大概是唱吧的次日留存是20%多，當時我們做到的IOS端的留存大概在15%左右，安卓的低一些，一般安卓的10%左右就算比較高了。具體怎么提升留存，后續(xù)再跟大家分享。


運營前期做的工作其實還有運營相關(guān)的工作，相對我提到的第三點基礎(chǔ)運營工作，無非是第一點內(nèi)容運營，尤其是APP、社區(qū)網(wǎng)站這些UG類C的，必須要考慮內(nèi)容運營，另一個就是用戶運營。用戶運營和內(nèi)容運營是整個運營最基礎(chǔ)的階段，好多人為什么都提到運營人員的初級、高級階段，其實最大的區(qū)別就是在用戶和內(nèi)容這快，其實好多運營人員在用戶和文案這塊都做不好，那他不可能成為一個很好的運營的。因為我覺得在用戶運營這塊，有些人對用戶運營的基本原則都不懂，比如說你怎么搭建用戶的框架，相對來說這是一個比較復(fù)雜的過程，其實這個用戶框架搭建是一個矩陣式的還是比較簡單的。


另外一點就是這個基礎(chǔ)運營的工作，好多公司他都會做這個活動運營，活動分為線上和線下，活動和這個產(chǎn)品的特性有關(guān)，比如你的產(chǎn)品是O2O的，那么線上和線下都要做，但是如果你是一個普通的社交產(chǎn)品，那么可能只需要做線上的。活動不是說線上線下必須同時啟動，我覺得運營是一個一步步的過程，開始可能模塊特別多，先把基礎(chǔ)的東西做好，慢慢的不斷去加強。關(guān)于新媒體，這個其實都可以做，因為這個新媒體本身是提高你這個產(chǎn)品口碑的過程。但是不要認為微博和微信用戶是你的用戶，這個我覺得是一個誤區(qū)，實際上微博微信是一個很好的積累種子用戶和宣傳口碑的工具。然后還有一點，如何利用數(shù)據(jù)來判斷，這個我中間提過一點，就是中間那個留存率。當時看下友盟這個下面都有哪些留存率，大家這個一定要看。另外大家都知道和日活相關(guān)的兩個數(shù)據(jù)，一個是新增一個是留存，新增的大頭可能都是來自應(yīng)用市場，像現(xiàn)在IOS可能比較規(guī)范，但是安卓的大家都知道可以花錢去做，這個花錢也是比較貴的。我之前也做過一些ASO的工作，這個之前寫過文章也提過。其實這些工作不是很難，看你用不用心，網(wǎng)上也有很多資料，這些優(yōu)化工作其實道理和邏輯都差不多。具體的ASO的文章，我應(yīng)該是在第一篇文章提到過，具體細的內(nèi)容我可以和群里做ASO的朋友討論一下。


然后就是數(shù)據(jù)那塊，數(shù)據(jù)真的是被逼出來的。因為有些數(shù)據(jù)百度和友盟都是不客觀的，你得去找技術(shù)要，因為這個數(shù)據(jù)畢竟是個工具。大家也要學(xué)會利用工具來提高數(shù)據(jù)，比如我們當時會做活躍用戶，這個活躍用戶的標準是什么，你需要用數(shù)據(jù)去定義出來的。下面給大家講種子用戶積累的一些問題技巧和方法。


三、關(guān)于種子用戶積累的若干問題、技巧和方法


1、用戶庫建立的重要性


其實用戶庫就是用戶資源，運營和用戶運營的區(qū)別在什么地方呢?就是驅(qū)動用戶的能力，這個取決于你對用戶資源的把握和積累，在我之前做運營的時候就發(fā)現(xiàn)，平時注意積累用戶資源的人不太多。以前呢，其實我一開始也會經(jīng)歷過很多過程，包括最開始重量不重數(shù)的過程，但是后期對于單個用戶的維護成本維護時間也會去把握，比如去拉一個用戶，如果十分鐘還不能搞定，那就基本上可以放棄了。最終這個關(guān)于用戶資源的重要性，舉個例子，比如一個人他手上有100個用戶，我手上有10000個用戶，但就是10個他也做不過我。但是說白了，積累用戶資源是一個特別艱辛的過程，包括你去跟每個用戶去聊，積累用戶資料，發(fā)展一個特別牛的用戶，別人都不理你，尤其有些用戶張口就要錢的這個真的很難。但是有一點，大家需要學(xué)會利用自己的平臺，大家也可以和公司提一點，有一些運營的預(yù)算是可以花的，但是不是說你可以獅子大開口。比如你去做一個微博，你有10萬粉絲，你去找?guī)装偃f粉絲的大V肯定找你要錢，但是你通過合作和互換的方式這個就比較省的。你找個跟你粉絲差不多的額，比如你現(xiàn)在100萬粉絲，找一個50萬到200萬之間的，很多錢這個就不用花了。然后這個用戶庫的建立當然去找比較牛的資源，比如我，群和粉絲都比較多，當年我們做用戶找一個特別牛的用戶都是很興奮的。


2、核心用戶如何收集


做這個工作之前，大家首先要考慮，比如你做一個微信號，首先你要考慮微信號的定位，比如這個號，你一定要做的用戶特別精準，比如“類類有話說”這個號就是收集當前運營行業(yè)或者對運營感興趣的人，所以不會去做和運營不相關(guān)的內(nèi)容。比如我也可以去做爆料，但是這個就是涉及到用戶精準粉絲的內(nèi)容，對我來說沒有意義，所以就不去做。所以積累核心用戶一定要積累高質(zhì)量用戶，一定要能帶給你一些價值，而不是無關(guān)緊要的用戶。我之前也提到過，很多人不會利用晚上下班時間，大家想一想，這個高質(zhì)量用戶都會充斥在什么時間段。白天經(jīng)常上你社區(qū)的用戶是什么人?學(xué)生或者是白天比較閑的人群，像一些白領(lǐng)、或者收入高的人群，白天一般都比較的忙，他們都是在晚上才會上線，去你的社區(qū)。這樣你上班，別人也上班，你找不到精準用戶，你下班也不努力工作，你怎么能找到高質(zhì)量的精準用戶呢?所以一定要利用好下班時間，大家要考慮好，如何利用下班時間搞定高質(zhì)量用戶。這一工作確實很苦逼，但是你拿到了，別人沒拿到，你就比別人價值要大。


3、如何驅(qū)動用戶


這個問題實際體現(xiàn)了運營人員的差別，這個平常大家需要和用戶多交流，交心了解用戶需要什么，這個是一個很繁瑣的過程，而且需要和很多用戶去聊天。然后大家一定要相信用戶，用戶會幫你做很多事情的，比如當時我們做社區(qū)有一個聯(lián)盟，他們做一個年慶，那個活動需要賣票，每一個管理員在社區(qū)里面票價不一樣，比如我可能是10萬，另一個管理員是5萬。研究這個環(huán)節(jié)設(shè)置，還有唱歌、視頻、自己的設(shè)計很棒。因為社區(qū)的用戶平時也在上班，自己本身可能就是很牛的人，別人自己做一些活動和事情或許比你們還好。關(guān)于驅(qū)動用戶，大家一定要學(xué)會利用工具，利用工具第一個就是運營相關(guān)的工具，比如版主、公會、規(guī)則。再一點就是學(xué)一些產(chǎn)品，比如積分設(shè)置、產(chǎn)品邏輯，這些你就可以通過產(chǎn)品邏輯來引導(dǎo)用戶。然后還有一點就是放權(quán)給用戶，好多人來社區(qū)可能就是為了權(quán)限，比如管理員、版主、加精什么的。這些權(quán)限一定要交給用戶自己來做。


貓撲大雜燴當時改版有94個權(quán)限，改版后只有15個權(quán)限，然后好多人就不玩了。用戶不是傻子，你給他東西多他不會介意，但你收回東西他一定會造反的。


Q&A


Q:金融行業(yè)得用戶運營是不是跟社區(qū)用戶一樣?


A:關(guān)于金融行業(yè)的運營，說實話對這一塊我不太懂，最近有很多我的下屬去做互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)業(yè)，很想當年的汽車大戰(zhàn)和團購，實際上你必須要有很多錢去燒的，其實當前的形式不太明朗。我覺得互聯(lián)網(wǎng)金融在16年下半的時候可能會出現(xiàn)一次互聯(lián)網(wǎng)金融的大清晰，50%以上互聯(lián)網(wǎng)金融公司會死掉。我跟一些投資人和朋友聊過。


Q:剛才講到用戶留存的問題，主要是看日留存還是月留存什么的，一個好的產(chǎn)品大概是多少，你在貓撲的時候這個比率大概是多少啊


A:一般是看次日留存和7日留存，最多看到10日留存，不用看太久。原來貓撲的留存更多是停留在PC的時代，貓撲的無線做的比較差，后期我也沒怎么關(guān)注過貓撲的留存率。


Q:類總，想問下留存率的問題。通過周留存數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)從5月到6月每一周新增用戶一周后留存是遞增的，第二周后的留存相反成遞減的了，是什么情況?


A：留存會因為時間、地點的原因?qū)е乱恍┎惶５那闆r，比如學(xué)生開學(xué)，電商大促等等一系列的因素造成反差。


Q:保健品針對的是中老年人，公司定位也是中老年人，但這部分人大多都不會網(wǎng)絡(luò)，智能機都沒有，如果我想調(diào)整定位，應(yīng)該怎么去做呢?


A：老年人保健品跟周圍的同事和群里的人聊意義不大，要跟目標用戶，老年人(比如廣場舞)聊一聊他們的需求。你要看下老年人的市場有多大，建議你跟廣場舞的大媽好好聊下。


Q:建議從創(chuàng)業(yè)公司從開始積累是去大公司對發(fā)展更有利?


A：去不去大公司看你自己的需求哈，我們當年想去大公司是因為沒有現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)的氛圍，創(chuàng)業(yè)公司也沒有幾個。后來我選擇去了一個不大不小的公司，就是貓撲，我從公司能學(xué)到很多東西。大公司和小公司各有利必，小公司不講究流程講結(jié)果，大公司流程體系比較完滿，可以學(xué)到一些標準化的流程。


對于職業(yè)選擇方面，我不太會給大家下結(jié)論說去哪里，這個還是要看大家的選擇。


Q:app要新增用戶，微信也要新增用戶，怎么取舍呢


A：微博微信的用戶不是你的用戶，它其實是幫你提升口碑，當做積累用戶的渠道工具，實際上用戶是需要落地的，落地一定是落地到你自己的產(chǎn)品上，比如你的社區(qū)或者你自己開發(fā)的APP，為什么好多公司都做社區(qū)呢，因為社區(qū)是跟用戶銜接形式最好的一種方式，它最能攏住用戶。


Q:有哪些方法將瀏覽型用戶轉(zhuǎn)為活躍用戶?手機APP活躍用戶發(fā)掘和維系怎么做?(活躍用戶不完全等于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提供者情況下)有哪些方式能激活或找到有購買力的用戶?


A：促活的問題比較大，我們后續(xù)可以集中某一個點私下或者再一次群分享討論一下，其實你做的所有工作，無論是產(chǎn)品還是運營的動作都是促進活躍的，要做的工作是很多很繁雜的。


Q：知乎一開始積累用戶都是高質(zhì)量的，但是速度很慢，后期隨著平臺的開放，人增長快了，但問題變水，高質(zhì)量用戶流失。隨著平臺的開方，這種問題大家都會碰到，有什么好的辦法嗎


A:知乎是種子用戶積累的特別好的產(chǎn)品，比如說李開復(fù)，一些特別高質(zhì)量的用戶，所以知乎后期發(fā)展起來比較順，它當時積累起來的用戶質(zhì)量特別高，你想，我看到社區(qū)里的人群都是比較牛的，社區(qū)推薦的都是比較用戶，用戶之間是互相學(xué)習(xí)的，其他的用戶就會想說我也要成為李開復(fù)那樣的人，由于知乎的種子用戶積累的比較好，所以用戶之間互相學(xué)習(xí)成就了今天的知乎。


Q:新媒體人可以通過哪些方式分析用戶呢


A：可以了解一下微信的投票，需要建立用戶模型多了解用戶，能接觸到用戶，多跟用戶聊一下，目前的很多調(diào)查是不靠譜的。


Q:跟電視欄目合作的app，現(xiàn)在要招募欄目粉絲進qq群，以哪種標準把不同的粉絲歸類比較好呢?年齡?職業(yè)?


A：根據(jù)電視欄目的用戶定位，肯定有個標準，包括他們定位的人群，年齡段，年齡，身份，職業(yè)，你拿到他們的用戶數(shù)據(jù)去對應(yīng)找一些人群。


Q:用戶模型到底是怎么做到的


A：類類有話說公眾號文章中有提到用戶金字塔模型文章


運營人員要允許試錯，勇于試錯，要一步步去做，去嘗試，發(fā)現(xiàn)一條路走不通，但你也可以知道這條路是不對的，也是一個比較好的結(jié)果。運營要想開點，保持平和的心態(tài)。工作是你能體驗到多少東西，經(jīng)驗是別人拿不走的。